טיפול בהתנגדויות - Balance Times

טיפול בהתנגדויות

להפוך "לא" להזדמנות

מהן התנגדויות?

כפי שאנחנו כולנו יודעים, בכל מערכת יחסים עם לקוחות, עם עובדים, או אפילו עם עצמינו התנגדות היא חלק בלתי נפרד מהתהליך-

התנגדות היא לא סוף דרך, אלא התחלה של דיאלוג אמיתי .

הבחנה בין התנגדות אמיתית שמבוססת על צורך לבין התנגדות שמקורה פחד, דפוס או חוסר אמון.

4-5 טכניקות שונות בהתאם לסגנון התקשורת של המתנגד.

איך לשנות את הטון של השיחה כך שהצד השני ירגיש בטוח ונכון.

שימוש בהתנגדות כקרש קפיצה להעמקת השיחה או ליצירת ערך חדש.

איך להתמודד עם קונפליקט מבלי להיכנס לעימות, ולשמור על שיח פתוח וכנה.

תרגול סימולציות אמיתיות מהיומיום העסקי: מול עובדים, מול לקוחות ומול קולגות.

טכניקות להפיכת התנגדויות לשיח מקדם:

הסדנה כולל מגוון כלים פרקטים שכל עובד או מנהל יוכלו לעשות בהם שימוש כבר ביום הסדנה ולהכניס אותם לשגרה.